Cosa succede se il Digital Tailor schiatta?

La mia ossessione per la documentazione, a lavoro come a casa, nasce da un pensiero semplice:

“se oggi schiatto, che succede al progetto?”

Non è che voglio tirarmela, eh.
Però ci penso.

Immagino il collega o il cliente che apprende la notizia e magari gli dispiace pure.
Poi, quando scopre che è nella merda perché non sa dove mettere mano, il dispiacere diventa odio.
Sento già le sue bestemmie. Bestemmie pesanti.
Vorrei evitargliele. E comunque, al posto loro, sarei sboccatissimo anche io.

Quindi documento tutto quello che ha senso documentare.
Non eliminerò tutte tutte le bestemmie, ma almeno metto gli altri nelle condizioni di andare avanti.

Il problema dell'accentramento

Il problema si accentua nel Digital Tailor visto che, per come lo stiamo raccontando, si ritrova a coprire tanti ruoli insieme.

E se schiatta?
O si rompe le scatole?
O litiga col cliente e sparisce?
E' una rogna bella grande.

E diciamolo: detenere i segreti e gli accessi dà un potere enorme e il cliente spesso non ci pensa proprio.

Quante volte ho sentito:

“Se non mi paga gli butto giù il sito.”
Era l’arma finale.

E allora la domanda è: come si imposta un rapporto aperto e leale?

Come diceva Doc di Ritorno al futuro, bisogna ragionare quadrimensionalmente, e darsi una grattata.

Ecco qualche idea, per non litigare

1. Capire cosa stai vendendo: prodotto o abbonamento?

È la differenza tra comprare un DVD o fare un mese di Netflix.
Se è un abbonamento e io muoio… il danno è relativo.
Ma se il cliente ha pagato setup e personalizzazione, comunque un danno ce l’ha (oltre alla tristezza di aver perso la mia affettuosa compagnia).

2. Il dominio deve essere sempre intestato al cliente

E il cliente deve sapere tutto ciò che serve per trasferirlo.

3. Serve un documento condiviso che vive nel tempo

Un file dove annoti tutto quello che serve “a chi verrà dopo”.
Sì, il rischio è che il cliente passi tutto a suo cugino (maledetti cugini, anche se diciamolo, noi smanettoni siamo stati tutti "cugini", anzi, non smettiamo mai di esserlo).
Ma in un rapporto sano non c’è alternativa.

4. Il Digital Tailor di backup

Quando il mondo sarà pieno di Digital Tailor, potrebbe nascere una specie di “patto di continuità”:
se uno muore, passa il pacchetto a un altro che garantisce la continuità.
La licenza dei tassinari, versione digitale.

Concludendo

Sì, lo so: siamo nel territorio delle pippe mentali.
Però è giusto pensarci.